Er is een algemene storing bij één van onze VoIP providers. Hierdoor kunnen er geen inkomende en uitgaande gesprekken niet tot stand komen.
13:49 - Probleem gemeld
14:08 - Er wordt gewerkt aan een oplossing bij de provider
14:40 - Update van onze provider: Het probleem is nog altijd in onderzoek. De geschatte oplostijd is momenteel onbekend. We werken eraan om dit zo snel mogelijk te verhelpen en zullen een update plaatsen zodra er meer bekend is.
15:20 - Update van onze provider: Het verkeer is gedeeltelijk hersteld en we werken verder aan volledig herstel. We blijven de situatie monitoren totdat alles volledig hersteld is.
15:45 - Het verkeer is hersteld en wordt in monitoring gehouden.
Oorzaak:
Oorzaak van de verstoring is herleid naar een menselijke aanpassing en fout, waarbij de interne procedures niet zijn gevolgd. De aanpassing was niet gedocumenteerd en werd uitgevoerd tijdens kantoortijden. Door het ontbreken van de vastlegging van de aanpassing heeft de oplossing langer geduurd dan noodzakelijk.
Actie:
De betreffende afdeling welke verantwoordelijk was voor de aanpassing is gewezen op de interne procedure voor het doorvoeren van aanpassingen. Daarnaast is de procedure geëvalueerd en hierbij hebben we geconcludeerd dat de procedure zoals vastgelegd de verstoring had voorkomen, wanneer deze was gevolgd.
